お客様満足度に関するアンケートの詳細内容を公開
JTCの起用をご検討されている担当者様へ
はじめまして。
この度は弊社のホームページをご覧頂き、誠にありがとうございます。
私たちは「海運」という目に見えないサービスを提供しています。
そんな私たちの自慢は、お客様の高い満足度です。
■どこよりも安く
■どこよりも安全に
■どこよりもお客様のご要望に応える
創業以来、この考えを基にした１０の約束を守りながら、
お客様の大切な荷物を運んで参りました。
しかし、いくら聞こえの良い言葉を並べることは出来ても、
説得力を伴って皆様にお伝えすることは、とても難しいものです。
そこで、私たちは考えました。
どうしたらよりお客様にご満足頂けるのか。
どうしたら皆様にご納得頂けるような形で信頼を証明できるのか。
そして私たちが出した答えは、お客様に直接聞くことでした。
現在お付き合いしている全国１０００社のお客様が出した答えを
ホームページで公開します。
どうぞご覧下さい。
Ｑ１. 導入前に躊躇した点はございましたか？
対応が早く、躊躇する余地がありませんでしたから。
（岐阜県 運送業 営業担当者）
（長野県 産業機器メーカー 市川様）
（福井県 アルミホイール製造業 海外営業担当者）
その一方で、「特に無し」との回答が43％を超えており、営業マンの提案内容の説明に高い信頼を得ている。
Ｑ２. 躊躇された点は、どのように解消されましたか？
（東京都 貿易業 コンテナ担当者様）
「もっと前からお付き合いさせて頂いておけば！」と、逆に凄く損した気分になりましたね。
（兵庫県 海外引越業 業務担当者様）
（神奈川県 特殊繊維製造業 海外営業担当者様）
お客様に対する営業マンの「対応力」の高さ、そして「営業マン自身」への高い評価が目立つ結果となった。
Ｑ３. 弊社のご利用いただくことをお決めになられた最後の決め手となった点は？
（愛知県 特殊金属製造業 担当様）
（大阪府 建材・機械貿易業 貿易事業部長様）
（千葉県 醤油メーカー 貿易化主任様）
Ｑ４. 弊社の「NVOCC」を実際にご利用されたご感想をお聞かせ下さい
(大阪府 物流業 営業担当者様）
また、何でも聞きやすく、急な依頼もOKなので助かります。「大変良い」ですね。
（東京都 金属部品製造メーカー 物流担当者様）
（神奈川県 食品貿易業 代表取締役社長様）
お客様からの高い信頼性がデータとなって現れている。
Ｑ５. ご満足いただいた理由をお聞かせ下さい
(兵庫県 繊維輸出業 産業機材部マネージャー様）
（静岡県 自動車部品メーカー 営業担当者様）
（福岡県 貿易業 輸出入担当者様）
Ｑ６. JTCのNVOCCご利用前と比べ、海運コストはどう変化されたでしょうか？
(京都府 繊維輸入業 担当主任様）
（三重県 半導体製造業 海外営業部長様）
（愛知県 流通業 担当者様）
今回のアンケートでは、私たちが常に心がけている
■どこよりも安く
■どこよりも安全に
■どこよりもお客様のご要望に応える
という点において、現在お付き合いさせていただいている１０００社以上お客様の
中から90％以上の方にご満足をいただいている、とのご回答を得ることが出来ました。
また、今回ご協力を頂いたお客様のうち、実に99.71％のお客様からリピートを頂いていた
事も明らかになりました。これは、私たちのNVOCCというサービスに対しての信頼性の
高さを実証するデータではないかと考えています。
私たちはこの結果に対して大変誇りに思うと共に、お客様から更に高いご満足を感じて
いただくべく、創業以来守り続けている１０の約束の考え方に基づき、これからも皆様の
大切な荷物を運んで参ります。
ご覧いただき、ありがとうございました。
今回のアンケートが皆様のご参考になりましたら幸いでございます。
今後とも私達ジャパントラストを宜しくお願い申し上げます。
