貿易用語集

経営の抜本的改革を進めるため、プロセスからベスト・プラクティス(最高の実践方法)を探り、それに向かって自社のプロセスを変革していくという手法。製品、サービス、プロセス、慣行を継続的に測定し、パフォーマンスの良い競合他社やその他の優良企業のパフォーマンスと比較する。測定する尺度は顧客による企業のパフォーマンスの評価に直接、間接的に影響を与えるものでなければならない。